Échanges, retours et garantie
Vous souhaitez retourner un produit, celui-ci est défectueux ou vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Sélectionnez ci-dessous l’option qui s’applique à votre cas.
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Exercez votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception.
Mon produit est défectueux
Découvrez comment faire valoir la garantie de votre souris, de votre clavier ou de votre accessoire.
Livraison erronée ou endommagée
Contactez-nous sans attendre, nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.
Retours sous 30 jours
Vous avez commandé un produit et vous ne souhaitez finalement pas le conserver ? Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation prévu par la loi.
Pour les produits achetés via notre boutique en ligne :
- Signalez votre retour
Signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception à l’aide du formulaire ci-dessous. - Renvoyez le produit
Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivant votre demande de retour. - Recevez votre remboursement
Après réception de votre retour et vérification du produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 10 jours via le même moyen de paiement.
Important : vous pouvez tester le produit comme vous le feriez en magasin. Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, complet et en bon état.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de dommages résultant d’une utilisation prolongée, nous pouvons vous facturer une dépréciation.
Connectez-vous en cliquant sur le bouton ci-dessous et lancez votre procédure de retour.
Votre e-mail de confirmation de commande de R-Go Tools contient un MS-FR-code. Veuillez saisir ci-dessous uniquement les chiffres qui suivent ce code.
Pour les produits provenant d'un autre fournisseur :
Vous avez commandé votre produit auprès d’un autre fournisseur ? Dans ce cas, veuillez contacter ce fournisseur pour le retour de votre produit. Vous rencontrez des difficultés ou vous avez des questions à ce sujet ? Remplissez alors ce formulaire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
À l'attention des partenaires :
Vous êtes partenaire ? Enregistrez votre retour via notre portail partenaires.
Si vous ne disposez pas encore d’identifiants de connexion, veuillez contacter votre chargé de compte.
Produit défectueux ? Demander une garantie
Votre souris, votre clavier ou votre accessoire ne fonctionne pas correctement ? Dans ce cas, cela peut être couvert par la garantie.
- Garantie légale
Vous avez droit à un produit conforme. Cela signifie que, dans des conditions normales d’utilisation, le produit doit répondre aux attentes que l’on peut raisonnablement en avoir. - Garantie constructeur
R-Go Tools offre en outre une garantie constructeur d’une durée maximale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.
- Garantie légale
Exemples de cas pouvant être couverts par la garantie :
- Les touches ne répondent pas correctement en utilisation normale.
- Une souris ne fonctionne plus sans présenter de dommage visible.
- Un câble ou un connecteur ne fonctionne pas correctement.
- Le produit s’éteint de lui-même en utilisation normale.
La garantie ne s’applique généralement pas dans les cas suivants :
- Dommages dus à une chute, un choc, l’humidité ou l’eau.
- Usure normale.
- Mauvaise utilisation.
- Dommages résultant d’une réparation ou d’une modification effectuée par l’utilisateur.
- Utilisation non conforme aux spécifications du produit.
Procédure de garantie
- Signalez votre panne.
Remplissez le formulaire en cliquant sur le bouton orange. - Envoyer le produit pour évaluation.
Une fois que nous vous aurons répondu, vous pourrez nous envoyer le produit pour vérification. Les frais d’expédition à notre adresse sont, dans un premier temps, à votre charge. - Nous vérifions le produit.
Nous déterminons si le produit est défectueux et si le défaut est couvert par la garantie. - Si le produit est défectueux et couvert par la garantie,
vous recevrez alors gratuitement un produit de remplacement. - Si le produit s’avère ne pas être défectueux ou n’est pas couvert par la garantie, nous vous le renverrons.
Dans ce cas, les frais d’expédition seront à votre charge.
Attention : n'envoyez un produit qu'après nous avoir contactés. Cela nous permettra d'examiner votre demande plus rapidement.
Livraison erronée ou endommagée ?
Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ou le produit est arrivé endommagé ? Dans ce cas, contactez-nous immédiatement. Nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.
Foire aux questions
Puis-je essayer ce produit ?
Oui. Vous pouvez tester le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
Dans quel délai vais-je être remboursé ?
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours.
Dois-je payer les frais de retour ?
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En cas de garantie, nous vérifions d’abord si le produit est défectueux et s’il est couvert par la garantie.
Que se passe-t-il si mon produit s'avère ne pas être défectueux ?
Vous pouvez alors venir chercher le produit vous-même ou payer les frais de port pour qu’il vous soit renvoyé.
Contact
Vous avez des questions concernant les retours ou la garantie ? N’hésitez pas à nous contacter.
Email: support@r-go-tools.com
Page de contact : /contact/